跨境購物消費者退換貨政策
一、退換貨條件
- 質量問題：
- 如因商品問題（包括商品損壞、功能故障等），您可以在收到商品後七天內申請退換貨。
- 提供相關證據（如照片或視頻）以證明質量問題。
- 錯誤發貨：
- 如因我們的錯誤導致發貨商品與訂單不符，您可以在收到商品後七天內申請退換貨。
- 個人原因退貨：
- 由於個人原因（如不喜歡、不合適等），您可以在收到商品後七天內申請退貨，但商品必須保持全新且未使用狀態，包含完整的包裝、標籤、配件和發票。
二、退換貨流程
- 申請退換貨：
- 請在收到商品後七天內通過客服聯繫我們，提交退換貨申請，並提供購買憑證和退換貨原因。
- 審核退換貨申請：
- 我們將在收到您的退換貨申請後進行審核，並在三個工作日內通知您申請結果。
- 退回商品：
- 如申請通過，請按照客服指引將商品寄回。我們建議使用可追蹤的配送方式，以確保商品安全送達。
- 請確保退回的商品處於原包裝狀態，並附上所有原始附件和購買憑證。
- 檢查商品：
- 我們將在收到退回商品後進行檢查，確認商品狀況無誤後進行退款或換貨處理。
三、退款和換貨
- 退款：
- 我們將在確認商品狀況無誤後，將款項退回至您原支付賬戶，退款時間視支付系統和銀行處理時間而定。
- 換貨：
- 如需換貨，我們將在確認商品狀況無誤後，盡快為您安排新商品的發貨。
四、費用說明
- 退貨運費：
- 如因商品問題或錯誤發貨，我們將承擔相應的運費。
- 由於個人原因退貨，您需自行承擔退貨運費。
- 換貨運費：
- 如因商品問題或錯誤發貨，我們將承擔相應的運費。
- 由於個人原因換貨，您需自行承擔來回運費。
五、注意事項
- 退換貨商品必須保持全新且未使用狀態，包含所有配件、贈品和包裝。
- 商品寄回時請確保包裝完好，以防止運輸過程中損壞。
- 請在寄回商品前聯繫客服確認退貨地址和其他相關事宜。
- 本政策適用於所有在本平台購買的跨境商品。
六、聯繫我們
如果您有任何關於退換貨的問題或需要幫助，請聯繫我們的客服團隊。我們將竭誠為您服務。
客服信箱 : contact@terrylinofficial.com